Envía los datos de Zendesk Chat (Zopim) a reportes, hojas de cálculo y ETL
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Conecta Zendesk Chat (Zopim) y analiza tus conversaciones
Con Kondado, extrae datos completos de todas tus interacciones en Zendesk Chat (Zopim), incluyendo la duración exacta de cada conversación, el tiempo promedio de respuesta de tus agentes y las calificaciones de satisfacción dejadas por los visitantes. Accede a información detallada como nombres de visitantes, identificadores únicos de sesión, datos de agentes asignados y marcas temporales para comprender en profundidad el desempeño de tu equipo de soporte y detectar tendencias en la calidad del servicio. Toda esta información valiosa se replica automáticamente hacia tu destino preferido siguiendo la frecuencia configurable que mejor se adapte a tus necesidades operativas.
Este conector ofrece 1 integración (Conversaciones) con 76 campos disponibles, permitiéndote acceder a métricas completas de interacciones, datos de agentes e información de visitantes desde Zendesk Chat (Zopim).
La plataforma de Kondado se encarga de la actualización de datos de Zendesk Chat (Zopim), permitiéndote dejar de preocuparte por el trabajo manual y los flujos complejos, y centrarte en analizar los datos de Zendesk Chat (Zopim) en tu reporte, hoja de cálculo, data warehouse, data lake o base de datos.
Los equipos de operaciones utilizan estos datos para monitorear tiempos de respuesta y optimizar la asignación de agentes según la carga de trabajo, mientras que los analistas de datos crean informes detallados de satisfacción del cliente cruzando métricas de chat con datos de ventas en BigQuery o PostgreSQL. Los equipos de marketing analizan el comportamiento de visitantes durante las conversaciones para identificar oportunidades de conversión y mejorar la experiencia post-venta. Esta visibilidad integral permite tomar decisiones estratégicas basadas en datos sobre capacitación de personal, horarios de cobertura y estrategias de atención al cliente.
Datos disponibles de Zendesk Chat (Zopim)
A continuación, descubre la integración disponible que te permite acceder a métricas detalladas y estructuradas de tus conversaciones de soporte en Zendesk Chat.
La integración de Conversaciones incluye datos precisos sobre la duración de cada interacción, el tiempo promedio de respuesta de tus agentes, las calificaciones de satisfacción dejadas por los clientes, los nombres y detalles completos de los visitantes, así como la información identificativa de los agentes responsables de cada atención. Estos campos te permiten analizar en profundidad la eficiencia operativa de tu equipo, medir con precisión la calidad del servicio entregado y comprender patrones de comportamiento de los usuarios durante cada sesión de chat.
Al combinar estos datos de chat con información proveniente de otras plataformas empresariales, como sistemas CRM o bases de datos de ventas, puedes realizar análisis cruzados robustos que correlacionan directamente la satisfacción del cliente con métricas de negocio reales y conversiones.
Gracias al sistema de actualizaciones automáticas con frecuencia configurable que va desde cada cinco minutos hasta diariamente, mantienes tus indicadores clave de desempeño siempre actualizados para reaccionar de inmediato ante cualquier cambio en la productividad de tu equipo de soporte.
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Datos disponibles de Zendesk Chat (Zopim)
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Chats | La tabla de chats incluye información como duración, tiempo de respuesta promedio y índice de satisfacción. Los campos incluyen id, nombre del visitante, nombre del agente y datos de la sesión. |
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Cómo visualizar datos de Zendesk Chat (Zopim) en 3 pasos
Conecta Zendesk Chat (Zopim) a dashboards, hojas de cálculo o bases de datos — sin código.
Agrega el conector de Zendesk Chat
Accede a tu cuenta de Kondado y selecciona Zendesk Chat (Zopim) de la lista de fuentes disponibles para iniciar la configuración sin código.
Selecciona integraciones y destino de datos
Elige la integración de Conversaciones y define dónde enviar los datos, como BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets o Power BI.
Analiza datos en dashboards y hojas
Visualiza métricas de satisfacción y tiempos de respuesta en Looker Studio, explora conversaciones en Excel o consulta registros directamente en MySQL, Redshift o SQL Server.
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Cientos de empresas basadas en datos confían en Kondado
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