Envía datos de Zendesk Chat (Zopim) para Amazon S3
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Cómo enviar datos de Zendesk Chat (Zopim) a Amazon S3
Conecta Zendesk Chat (Zopim) a Amazon S3 para centralizar la información de todas tus conversaciones de soporte en tu data lake de AWS. Kondado automatiza la replicación de datos con una frecuencia configurable que tú controlas, permitiéndote acceder a métricas detalladas de duración de chats, tiempos de respuesta promedio y calificaciones de satisfacción directamente en tu bucket. Configura la sincronización en minutos sin necesidad de escribir código ni mantener scripts complejos, y empieza a analizar el comportamiento de tus agentes y visitantes utilizando herramientas como Athena, Presto o Dremio sobre tu capa de virtualización de datos.
Kondado replica automáticamente los datos de Zendesk Chat (Zopim) a Amazon S3 según la programación que elijas, actualizando la información cada 5 minutos, 15 minutos, cada hora o cada día para mantener tus análisis operativos siempre actualizados con los campos de identificador, nombre del visitante, nombre del agente y datos de sesión.
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Una vez que tus datos de soporte residen en Amazon S3, puedes consultarlos mediante SQL con Amazon Athena, procesarlos con motores analíticos como Dremio o cargarlos en PostgreSQL y BigQuery para análisis más profundos y combinaciones con otras fuentes. Esta integración te permite construir un historial completo de interacciones con clientes, facilitando la identificación de patrones de consultas frecuentes, la medición de la eficiencia del equipo de soporte y la optimización de los tiempos de respuesta basándote en datos históricos reales.
Datos disponibles para replicar
La integración de Conversaciones te permite acceder a 76 campos detallados que capturan cada aspecto de la interacción entre tus agentes y visitantes. Incluye información esencial como la duración total del chat, el tiempo promedio de respuesta y la calificación de satisfacción del cliente, junto con identificadores únicos, nombres de visitantes y agentes, y datos completos de la sesión.
Con estos datos en Amazon S3, puedes construir análisis personalizados que revelen el rendimiento de tu equipo de soporte, identifiquen horarios pico de consultas y muestren correlaciones entre tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Combina estas métricas con datos de ventas o pedidos almacenados en tu data lake para crear dashboards en Power BI o Looker Studio que muestren el impacto real del soporte al cliente en tus resultados de negocio.
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Datos disponibles de Zendesk Chat (Zopim) para Amazon S3
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Chats | La tabla de chats incluye información como duración, tiempo de respuesta promedio y índice de satisfacción. Los campos incluyen id, nombre del visitante, nombre del agente y datos de la sesión. |
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Cómo enviar datos de Zendesk Chat (Zopim) a Amazon S3
Sincroniza datos automáticamente — sin código, sin exportaciones manuales.
Conectar Zendesk Chat en Kondado
Accede al panel de fuentes de Kondado y selecciona Zendesk Chat (Zopim) para iniciar la autenticación. Ingresa tus credenciales de API de Zopim para establecer la conexión inicial y permitir el acceso a los datos de tus conversaciones.
Configurar tu bucket de Amazon S3
Proporciona los detalles de tu bucket de Amazon S3 donde se almacenarán los archivos de datos. Define la región de AWS y la estructura de carpetas que prefieras para organizar la información de chats históricos y nuevos registros.
Elegir integraciones y programar sincronización
Selecciona la integración de Conversaciones y especifica la frecuencia de actualización deseada, desde cada 5 minutos hasta una vez al día. Activa la replicación para comenzar a enviar automáticamente los 76 campos de datos de Zendesk Chat a tu data lake en AWS.
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Cientos de empresas basadas en datos confían en Kondado
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