Envía datos de Freshdesk para BigQuery
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Cómo enviar datos de Freshdesk a BigQuery
Kondado te permite replicar información de tu mesa de ayuda directamente en tu almacén de datos de Google sin necesidad de escribir código ni mantener scripts personalizados. Solo necesitas conectar tu cuenta de Freshdesk, seleccionar las integraciones que necesitas y definir la frecuencia de actualización deseada. La plataforma se encarga de extraer los datos de tus agentes, contactos y tickets para cargarlos automáticamente en BigQuery siguiendo el cronograma que configures.
Una vez que tu información está disponible en BigQuery, puedes construir análisis avanzados sobre tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo de soporte. Combina estos datos con información de ventas, marketing o financiera que también tengas en tu almacén para obtener una visión completa de la experiencia del cliente. Además, puedes visualizar los resultados en Looker Studio o conectar con Power BI para crear paneles ejecutivos.
Kondado conecta Freshdesk con BigQuery para replicar automáticamente datos de agentes, contactos y tickets con la frecuencia que elijas, permitiéndote analizar métricas de soporte directamente en tu almacén de datos de Google sin desarrollo adicional.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Qué datos puedes analizar en BigQuery
Con la integración de Agentes disponible, puedes analizar la carga de trabajo por representante, identificar patrones de disponibilidad y medir la eficiencia individual directamente en BigQuery. Los datos de Contactos te permiten enriquecer tus análisis con información demográfica y de comunicación de quienes solicitan soporte, mientras que la integración de Tickets te ofrece acceso completo a estados, prioridades y tiempos de resolución para optimizar tus procesos de atención.
Aprovecha también los Campos personalizados de tickets para analizar categorías específicas de consultas o etiquetas internas que tu equipo utiliza para clasificar solicitudes. Esto te permite construir segmentaciones personalizadas en BigQuery y cruzar esta información con datos de PostgreSQL o Amazon S3 para obtener insights accionables sobre el comportamiento de tus usuarios y la calidad del servicio entregado.
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Datos disponibles de Freshdesk para BigQuery
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Agentes | La tabla contiene información sobre los agentes, incluyendo ID, nombre, correo electrónico, estado de disponibilidad y fecha de última actualización. |
| Contactos | La tabla presenta datos de contactos, como ID, nombre, teléfono, correo electrónico y fecha de creación. |
| Tickets | La tabla incluye detalles de tickets, como ID, asunto, estado, prioridad y marcas de tiempo de creación y actualización. |
| Tickets: campos personalizados | La tabla presenta campos personalizados de tickets, incluyendo ID único del ticket y etiquetas asociadas. |
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Cómo enviar datos de Freshdesk a BigQuery
Sincroniza datos automáticamente — sin código, sin exportaciones manuales.
Conectar Freshdesk en Kondado
Accede a tu panel de Kondado y selecciona Freshdesk como origen de datos, ingresando las credenciales de acceso de tu cuenta para establecer la conexión inicial.
Configurar BigQuery como destino
Selecciona BigQuery como destino y proporciona los detalles de tu proyecto de Google Cloud, conjunto de datos y credenciales de servicio para habilitar la escritura automática de información.
Seleccionar integraciones y frecuencia
Elige las integraciones específicas que necesitas replicar, como Agentes, Contactos o Tickets, y define la programación de actualización que se ajuste a tus necesidades de análisis.
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Cientos de empresas basadas en datos confían en Kondado
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