Conectar Freshdesk a BI TOTVS: Dashboards en Minutos
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Visualiza datos de Freshdesk en BI TOTVS
Kondado te permite conectar tu plataforma de atención al cliente Freshdesk con BI TOTVS sin necesidad de conocimientos técnicos ni configuraciones complejas. Solo necesitas autorizar el acceso a tu cuenta de Freshdesk y seleccionar BI TOTVS como destino para comenzar a analizar tus métricas de soporte. El proceso es directo: eliges las integraciones que necesitas, defines la frecuencia de actualización y tus datos comienzan a fluir hacia tus paneles de control.
Kondado conecta Freshdesk con BI TOTVS mediante una conexión Vía Kondado que no requiere bases de datos intermedias ni desarrollo de código, permitiéndote visualizar datos de Agentes, Contactos y Consultas con actualizaciones automáticas según la programación que configures, ya sea cada 5 minutos, hora o día.
Con esta integración, equipos de operaciones y atención al cliente pueden monitorear tiempos de respuesta, volumen de consultas y desempeño de agentes directamente en BI TOTVS. Toma decisiones basadas en datos actualizados para mejorar la experiencia del cliente y optimizar tus procesos de soporte sin complicaciones técnicas.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Analizar el desempeño de tu centro de ayuda nunca fue tan sencillo. Con las integraciones de Agentes y Consultas disponibles en Kondado, puedes crear paneles en BI TOTVS que muestren cuántas solicitudes resuelve cada agente, los tiempos promedio de respuesta y las prioridades de los casos pendientes.
También puedes cruzar datos de Contactos con historiales de Consultas para identificar patrones de comportamiento de tus clientes y anticipar necesidades de soporte. Estas visualizaciones permiten a gerentes de operaciones ajustar recursos, identificar cuellos de botella y mejorar la satisfacción del cliente mediante decisiones informadas basadas en información actualizada con la frecuencia que tú determines.
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Datos disponibles de Freshdesk en BI TOTVS
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Agentes | La tabla contiene información sobre los agentes, incluyendo ID, nombre, correo electrónico, estado de disponibilidad y fecha de última actualización. |
| Contactos | La tabla presenta datos de contactos, como ID, nombre, teléfono, correo electrónico y fecha de creación. |
| Tickets | La tabla incluye detalles de tickets, como ID, asunto, estado, prioridad y marcas de tiempo de creación y actualización. |
| Tickets: campos personalizados | La tabla presenta campos personalizados de tickets, incluyendo ID único del ticket y etiquetas asociadas. |
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