Conectar Movidesk a BI TOTVS: Dashboards en Minutos
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Visualiza datos de Movidesk en BI TOTVS con Kondado
Conecta tu cuenta de Movidesk a BI TOTVS en minutos utilizando Kondado, la plataforma de replicación de datos sin código. Con nueve integraciones disponibles y 164 campos, transformas información de soporte en dashboards estratégicos para tu equipo de operaciones. Configura la frecuencia de actualización según tus necesidades: cada cinco minutos, quince minutos, por hora o diariamente.
Kondado replica automáticamente datos de Tickets, Clientes de Tickets y Respuestas de Encuestas de Satisfacción directamente en BI TOTVS, permitiendo análisis completo del ciclo de atención sin configuraciones técnicas complejas.
Líderes comerciales y analistas de datos obtienen visibilidad total sobre protocolos, estado de tickets e interacciones con clientes. Toma decisiones basadas en datos actualizados regularmente para optimizar procesos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente.
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Combina las integraciones de Acciones de Tickets y Tickets Padre/Hijo en BI TOTVS para mapear flujos de trabajo complejos e identificar cuellos de botella en la atención. Los analistas de datos pueden cruzar información de Responsables de Tickets con Respuestas de Encuestas de Satisfacción para medir el rendimiento individual de los agentes y correlacionar con calificaciones de satisfacción. Los gestores de marketing utilizan datos de Campos Personalizados de Tickets para segmentar solicitudes por tipo de consulta y origen del contacto, creando informes personalizados que orientan estrategias de comunicación.
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Datos disponibles de Movidesk en BI TOTVS
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Acciones de Tickets | Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo. |
| Campos Personalizados de Tickets | Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario. |
| Clientes de Tickets | Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios. |
| Propietarios de Tickets | Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones. |
| Preguntas de Encuestas de Satisfacción | Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta. |
| Personas | Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios. |
| Respuestas de Encuestas de Satisfacción | Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios. |
| Tickets | Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes. |
| Tickets Padre/Hijo | Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets. |
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