Envía los datos de Movidesk a reportes, hojas de cálculo y ETL
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Conecta Movidesk a tus herramientas de análisis
Con Kondado, puedes extraer todos tus datos de Movidesk para analizarlos fuera de la plataforma. Accede a información detallada sobre tickets de soporte, acciones registradas en cada solicitud, datos de clientes y responsables, así como resultados completos de encuestas de satisfacción. Dispondrás de campos específicos como protocolos, estados del sistema, tipos de personas y respuestas a preguntas personalizadas para construir análisis profundos de tu operación de atención al cliente.
El conector de Movidesk ofrece 9 integraciones distintas que abarcan 164 campos de datos, incluyendo tickets completos con sus estados y protocolos, acciones realizadas en cada solicitud, campos personalizados configurados en tu instancia, información de clientes con datos fiscales, responsables asignados, preguntas y respuestas de encuestas de satisfacción, relaciones entre tickets padre e hijo, y registros completos de personas en el sistema.
Equipos de operaciones pueden monitorear tiempos de resolución y cargas de trabajo por responsable, mientras que analistas de datos construyen métricas de satisfacción del cliente correlacionando respuestas de encuestas con acciones específicas de tickets. Los líderes de soporte identifican cuellos de botella analizando la relación entre tickets padre e hijo, y equipos de marketing comprenden mejor el perfil de clientes mediante el cruce de datos de personas con historiales de solicitudes. Esta integración Movidesk transforma datos crudos de help desk en insights accionables para mejorar la experiencia del cliente.
La plataforma de Kondado se encarga de la actualización de datos de Movidesk, permitiéndote dejar de preocuparte por el trabajo manual y los flujos complejos, y centrarte en analizar los datos de Movidesk en tu reporte, hoja de cálculo, data warehouse, data lake o base de datos.
Detalle de integraciones disponibles
A continuación, detallamos cada una de las integraciones disponibles para que selecciones exactamente qué información necesitas extraer de tu instancia de Movidesk. Por ejemplo, la integración de Acciones de Tickets te permite analizar cada interacción registrada en una solicitud para identificar patrones de resolución, mientras que Campos Personalizados de Tickets captura datos específicos configurados en tu flujo de trabajo. Puedes examinar el desempeño individual mediante Responsables de Tickets y medir la calidad del servicio con Preguntas y Respuestas de Encuestas de Satisfacción, además de analizar segmentaciones detalladas con Clientes de Tickets. Al combinar múltiples integraciones, como cruzar Tickets con Tickets Padre/Hijo, descubres dependencias complejas entre solicitudes que impactan los tiempos de resolución, o al vincular Personas con Respuestas de Encuestas obtienes perfiles detallados de satisfacción por tipo de usuario. Con actualizaciones automatizadas con frecuencia configurable, mantienes tus indicadores de efectividad de soporte, tasas de resolución primer contacto y niveles de satisfacción siempre actualizados para una toma de decisiones ágil.
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Datos disponibles de Movidesk
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Acciones de Tickets | Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo. |
| Campos Personalizados de Tickets | Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario. |
| Clientes de Tickets | Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios. |
| Propietarios de Tickets | Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones. |
| Preguntas de Encuestas de Satisfacción | Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta. |
| Personas | Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios. |
| Respuestas de Encuestas de Satisfacción | Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios. |
| Tickets | Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes. |
| Tickets Padre/Hijo | Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets. |
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Cómo visualizar datos de Movidesk en 3 pasos
Conecta Movidesk a dashboards, hojas de cálculo o bases de datos — sin código.
Agregar conector de Movidesk
Ingresa a tu panel de Kondado y selecciona el conector de Movidesk, luego proporciona tus credenciales de acceso a la API para establecer la conexión inicial con tu instancia de help desk.
Seleccionar integraciones y destino
Elige entre las 9 integraciones disponibles como Tickets, Acciones de Tickets o Encuestas de Satisfacción, y define dónde enviar los datos: Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL, MySQL u otros destinos soportados.
Visualizar y analizar datos
Explora tus métricas de soporte en dashboards de Looker Studio o Power BI, genera reportes operativos en Google Sheets o Excel, o consulta tablas históricas en PostgreSQL, BigQuery, Redshift, SQL Server o Amazon S3 para análisis profundos.
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