¿Cada cuánto tiempo se sincronizan los datos entre Movidesk y Google Sheets?

La frecuencia de actualización es completamente configurable según tus necesidades operativas. Puedes programar la sincronización para que ocurra cada 5 minutos, 15 minutos, cada hora o diariamente, asegurando que tus reportes reflejen la información más reciente sin sobrecargar tus sistemas.

¿Qué campos específicos incluye la integración de Tickets al replicarse en Google Sheets?

La integración de Tickets trae campos esenciales como id, protocol, systemstatus y createdate, permitiéndote rastrear el ciclo de vida completo de cada solicitud. Estos datos te permiten construir métricas de tiempo de respuesta y análisis de estados directamente en tus hojas de cálculo.

¿Es posible analizar en Google Sheets la relación jerárquica entre tickets principales y subordinados?

Sí, la integración de Tickets Padre/Hijo replica los campos id y relationship_id, permitiéndote mapear dependencias y escalar análisis de incidentes relacionados. Esto facilita identificar problemas recurrentes que generan múltiples solicitudes vinculadas.

¿Cómo puedo combinar datos de Movidesk con información de otros sistemas en Google Sheets?

Kondado permite conectar más de 80 fuentes diferentes, por lo que puedes enriquecer tus datos de tickets con información de CRMs, plataformas de pago o bases de datos. También puedes enviar la misma información de Movidesk a BigQuery o PostgreSQL para análisis más complejos.

¿En qué formato llegan las respuestas de las encuestas de satisfacción a Google Sheets?

Las Respuestas de Encuestas de Satisfacción se replican como valores estáticos incluyendo campos como persons_id y response, permitiéndote calcular promedios de NPS o CSAT usando fórmulas nativas de Google Sheets. Los datos se presentan en columnas estructuradas que facilitan la creación de gráficos de tendencias sin necesidad de limpieza previa.

¿Las acciones realizadas sobre los tickets se registran en Google Sheets?

Sí, la integración de Acciones de Tickets captura cada interacción con campos como id, protocol y origin, creando un historial completo de auditoría. Esto permite analizar la productividad de agentes y los tiempos entre diferentes estados de atención directamente en tu hoja de cálculo.

¿Puedo filtrar qué integraciones de Movidesk quiero enviar a Google Sheets?

Absolutamente, tienes control total para seleccionar únicamente las integraciones que necesitas entre las nueve disponibles, como Personas, Clientes de Tickets o Campos Personalizados. Esta flexibilidad evita saturar tus hojas de cálculo con datos innecesarios y optimiza el rendimiento de tus reportes.

¿Cómo se estructuran los datos de Personas y Clientes dentro de Google Sheets?

Cada integración se organiza en pestañas separadas dentro de tu archivo, con columnas correspondientes a los campos específicos como businessname y cpfcnpj para clientes. Esta estructura tabular facilita la creación de búsquedas entre diferentes hojas para enriquecer tus análisis de tickets.

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Conecta Movidesk a Google Sheets Automáticamente

Conectar tu sistema de soporte Movidesk con Google Sheets permite centralizar la gestión de tickets y métricas de servicio en un formato flexible y colaborativo que tu equipo ya conoce. Utilizando Kondado, puedes establecer una conexión directa entre ambas plataformas sin necesidad de programar scripts ni manejar interfaces de programación manualmente, reduciendo el tiempo dedicado a la extracción de datos. Simplemente configura tu cuenta de Movidesk como origen de datos, selecciona las integraciones disponibles y define la frecuencia de actualización que necesites para mantener tu operación informada y ágil.

Kondado es una plataforma de integración de datos que replica automáticamente la información de tus tickets, clientes y encuestas de Movidesk hacia hojas de cálculo de Google Sheets, actualizándose con la frecuencia que configures para mantener tus análisis siempre al día sin intervención manual.

Una vez configurada la conexión, los datos fluyen de forma automatizada desde tu mesa de ayuda hacia las celdas de tu hoja de cálculo, permitiéndote construir reportes personalizados, tablas dinámicas y dashboards operativos que reflejan el estado actual de tu servicio al cliente. Esta automatización elimina la necesidad de exportaciones manuales de archivos CSV y asegura que todos los miembros de tu equipo trabajen con la misma versión actualizada de la información.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Las integraciones disponibles te permiten analizar desde el volumen de solicitudes hasta la satisfacción del cliente con datos estructurados en tus hojas de cálculo. Al replicar la integración de Tickets junto con Respuestas de Encuestas de Satisfacción, puedes crear en Google Sheets tablas dinámicas que correlacionen el tiempo de resolución con las calificaciones de los usuarios, identificando patrones de calidad en tu servicio. También puedes combinar los datos de Personas y Clientes de Tickets para generar listados segmentados de contactos y analizar la distribución de incidentes por segmento de negocio o responsable asignado, facilitando la planificación de recursos.

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Datos disponibles de Movidesk para Google Sheets

integraciones disponibles

164

campos extraíbles

Integraciones disponibles

Integración	Descripción
Acciones de Tickets	Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.
Campos Personalizados de Tickets	Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.
Clientes de Tickets	Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.
Propietarios de Tickets	Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.
Preguntas de Encuestas de Satisfacción	Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.
Personas	Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.
Respuestas de Encuestas de Satisfacción	Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.
Tickets	Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.
Tickets Padre/Hijo	Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets.

Acciones de Tickets

Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.

Campos Personalizados de Tickets

Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.

Clientes de Tickets

Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.

Propietarios de Tickets

Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.

Preguntas de Encuestas de Satisfacción

Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.

Personas

Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.

Respuestas de Encuestas de Satisfacción

Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.

Tickets

Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.

Tickets Padre/Hijo

Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets.

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Cómo enviar datos de Movidesk a Google Sheets

Sincroniza datos automáticamente — sin código, sin exportaciones manuales.

Conectar Movidesk en Kondado

Accede a tu cuenta de Kondado y selecciona Movidesk como origen de datos ingresando tus credenciales de API. La plataforma validará automáticamente el acceso a tu sistema de soporte y mostrará las nueve integraciones disponibles para replicar.

Configurar Google Sheets como destino

Selecciona Google Sheets como destino y autoriza el acceso a tu cuenta de Google para crear el archivo receptor. Define si prefieres que los datos se organicen en un archivo nuevo o en una hoja existente dentro de tu almacenamiento de Google.

Seleccionar integraciones y programar actualizaciones

Elige las integraciones específicas como Tickets o Respuestas de Encuestas que necesites analizar y establece la frecuencia de sincronización deseada. Configura el horario exacto para las actualizaciones automáticas según la zona horaria de tu equipo de operaciones.

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