Conectar Movidesk a Metabase: Dashboards en Minutos
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Visualiza Movidesk en Metabase sin complicaciones
Conectar tu sistema de soporte Movidesk a Metabase es muy sencillo con Kondado. Solo necesitas elegir Movidesk como origen de datos y Metabase como destino, sin configurar bases de datos intermedias ni escribir código alguno. La plataforma gestiona la conexión directa para que tu equipo acceda a la información actualizada cuando la necesite para tomar decisiones rápidas y basadas en hechos concretos sobre el rendimiento del área de atención.
Desde el panel de Kondado configuras la frecuencia de actualización que prefieras, ya sea cada cinco minutos, cada hora o una vez al día, para mantener tus reportes siempre alineados con la operación actual. Esto permite a los responsables del negocio detectar cuellos de botella en el servicio al cliente sin depender del área de sistemas.
Kondado pone a tu disposición nueve integraciones de Movidesk con 164 campos, incluyendo Tickets, Clientes de Tickets y Respuestas de Encuestas de Satisfacción, para analizar solicitudes, tiempos de respuesta y calificación del servicio directamente en Metabase con actualizaciones automáticas según la programación que elijas.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Combinar la información de Movidesk en Metabase te permite crear paneles de control que muestran el verdadero estado de tu mesa de ayuda. Por ejemplo, al cruzar las integraciones de Tickets, Acciones de Tickets y Responsables de Tickets, puedes identificar qué consultas se resuelven más rápido, quiénes son los agentes más eficientes y dónde se acumulan las solicitudes pendientes. También puedes medir la satisfacción del cliente vinculando las Respuestas de Encuestas de Satisfacción con los Campos Personalizados de Tickets para segmentar la calificación del servicio por tipo de incidencia, canal de origen o cliente específico, facilitando decisiones concretas para mejorar la experiencia de soporte.
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Datos disponibles de Movidesk en Metabase
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Acciones de Tickets | Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo. |
| Campos Personalizados de Tickets | Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario. |
| Clientes de Tickets | Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios. |
| Propietarios de Tickets | Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones. |
| Preguntas de Encuestas de Satisfacción | Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta. |
| Personas | Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios. |
| Respuestas de Encuestas de Satisfacción | Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios. |
| Tickets | Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes. |
| Tickets Padre/Hijo | Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets. |
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