Conectar Movidesk a Cortex: Dashboards en Minutos

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Movidesk
Cortex

Visualiza datos de Movidesk en Cortex

Conecta tu sistema de soporte Movidesk con Cortex para transformar la gestión de tickets en conocimientos accionables que impulsan la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de tu empresa. Kondado facilita la conexión directa entre ambas plataformas sin necesidad de configuraciones técnicas complejas, bases de datos intermedias ni conocimientos de programación, permitiendo que equipos de negocio gestionen sus propios datos de forma autónoma. Configura la frecuencia de actualización según tus necesidades operativas: desde cada 5 minutos hasta actualizaciones diarias, manteniendo tus reportes siempre actualizados de forma automática sin intervención manual. Visualiza métricas clave como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente, distribución de carga de trabajo entre agentes y tendencias históricas de solicitudes en paneles de control intuitivos que ayudan a identificar cuellos de botella, prevenir problemas recurrentes y optimizar procesos de atención al cliente. Esta solución es ideal para equipos de operaciones, atención al cliente y agencias que necesitan datos claros y siempre actualizados para tomar decisiones rápidas y fundamentadas sin depender del área de tecnología ni de hojas de cálculo complejas.

Kondado conecta Movidesk con Cortex mediante una conexión directa “Via Kondado”, permitiendo actualizar automáticamente 9 integraciones con 164 campos de datos en un horario configurable sin escribir código ni configurar servidores adicionales.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Con Cortex puedes crear visualizaciones potentes combinando datos de Movidesk para entender el rendimiento completo de tu centro de soporte y mejorar la experiencia del cliente. Analiza las Acciones de Tickets junto con las Respuestas de Encuestas de Satisfacción para correlacionar el tiempo de resolución con la percepción del cliente, o utiliza la información de Clientes de Tickets y Propietarios de Tickets para identificar patrones de demanda por segmento y optimizar la asignación de recursos humanos. Estas combinaciones permiten descubrir qué tipo de solicitudes consume más tiempo del equipo, cuáles agentes resuelven casos más rápido según categoría y dónde enfocar capacitaciones para mejorar la eficiencia, transformando datos crudos en estrategias concretas de mejora continua del servicio.

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Datos disponibles de Movidesk en Cortex

9
integraciones disponibles
164
campos extraíbles

Integraciones disponibles

Integración Descripción
Acciones de Tickets Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.
Campos Personalizados de Tickets Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.
Clientes de Tickets Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.
Propietarios de Tickets Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.
Preguntas de Encuestas de Satisfacción Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.
Personas Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.
Respuestas de Encuestas de Satisfacción Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.
Tickets Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.
Tickets Padre/Hijo Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets.
Acciones de Tickets
Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.
Campos Personalizados de Tickets
Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.
Clientes de Tickets
Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.
Propietarios de Tickets
Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.
Preguntas de Encuestas de Satisfacción
Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.
Personas
Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.
Respuestas de Encuestas de Satisfacción
Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.
Tickets
Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.
Tickets Padre/Hijo
Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets.

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Cómo crear dashboards de Movidesk en Cortex

Visualiza tus datos automáticamente — sin exportar hojas de cálculo ni crear scripts.

1
Conectar Movidesk en Kondado

Inicia sesión en Kondado y selecciona Movidesk como fuente de datos, autenticando tu cuenta mediante el proceso guiado que no requiere configuración técnica compleja.

2
Elegir Cortex como destino

Selecciona Cortex como herramienta de visualización destino para enviar tus datos de soporte, o considera alternativas como Power BI o Looker Studio según las necesidades de tu equipo.

3
Configurar actualización y paneles

Define la frecuencia de sincronización deseada y comienza a construir paneles personalizados en Cortex con métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción que se mantienen actualizados automáticamente.

Accede a tus datos de Movidesk desde Cortex y combina con docenas de otras herramientas

Si no ve la integración que necesita, infórmenos en el chat. ¡Nos encanta agregar nuevos conectores!

Visualiza datos de Movidesk en otras herramientas de BI

Si no ve la integración que necesita, llámenos en el chat. ¡Nos encanta agregar nuevos destinos!

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas sobre cómo visualizar datos de Movidesk en Cortex automáticamente

¿Cómo conecto Movidesk a Cortex sin conocimientos técnicos?
Accede a tu cuenta de Kondado y selecciona Movidesk como fuente de datos siguiendo el proceso guiado de autenticación. Luego elige Cortex como destino y configura qué integraciones deseas sincronizar, todo desde una interfaz visual sin escribir código ni configurar servidores.
¿Qué tipo de paneles puedo crear con datos de Movidesk en Cortex?
Puedes diseñar paneles personalizados que muestren tiempos de respuesta por agente, niveles de satisfacción del cliente y volumen de tickets por categoría. Si en el futuro decides cambiar de herramienta, los mismos datos pueden enviarse a Power BI o Looker Studio sin reconfigurar la fuente.
¿Cada cuánto tiempo se actualizan los datos de Movidesk en Cortex?
Kondado permite configurar la frecuencia de actualización según tus necesidades operativas, desde cada 5 minutos para operaciones críticas hasta una vez al día para reportes ejecutivos. Una vez configurado, el sistema mantiene tus paneles actualizados automáticamente sin intervención manual.
¿Qué indicadores de atención al cliente puedo monitorear con esta integración?
Puedes seguir métricas como tiempo promedio de primera respuesta, tiempo total de resolución, tasa de tickets resueltos en el primer contacto, puntuaciones de satisfacción y carga de trabajo por agente. También es posible analizar la relación entre Tickets Padre/Hijo para medir la eficiencia en la escalación de problemas complejos.
¿Puedo compartir los paneles de Movidesk con mi equipo de operaciones?
Sí, una vez creados tus paneles en Cortex, puedes compartirlos con miembros del equipo mediante enlaces de visualización o exportar información para presentaciones. Esto permite que equipos de operaciones, gerencia y atención al cliente accedan a la misma información actualizada para alinear estrategias.
¿Necesito contratar desarrolladores para mantener la conexión entre Movidesk y Cortex?
No es necesario, Kondado gestiona toda la infraestructura de conexión de forma automática. Después de la configuración inicial, el sistema mantiene la sincronización activa y puedes modificar la frecuencia de actualización o agregar nuevas integraciones sin ayuda técnica especializada.
¿Puedo usar los datos de Movidesk en otras herramientas además de Cortex?
Sí, Kondado te permite enviar los datos de Movidesk a múltiples destinos simultáneamente. Puedes mantener paneles en Cortex mientras envías la misma información a Google Sheets para análisis rápidos o a BigQuery para almacenamiento histórico extendido.

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