¿Cómo conectar Movidesk a Grafana sin saber programar?

En Kondado solo necesitas autenticar tu cuenta de Movidesk como origen de datos y elegir Grafana como destino. La conexión Via Kondado se establece de inmediato, sin que tengas que configurar servidores ni escribir consultas. Luego seleccionas las integraciones que quieres visualizar y comienzas a diseñar tus paneles.

¿Qué tipo de paneles puedo armar con los datos de Movidesk en Grafana?

Puedes diseñar paneles personalizados para seguir el volumen de Solicitudes abiertas, el tiempo promedio de resolución por Responsable de Solicitud o la evolución de las Respuestas de Encuesta de Satisfacción. Estos gráficos ayudan a detectar tendencias de demanda y ajustar la planificación del equipo de soporte según resultados concretos.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Movidesk en Grafana?

Tú eliges el ritmo de actualización según la dinámica de tu mesa de ayuda, ya sea cada quince minutos, cada hora o una vez al día. Kondado ejecuta el proceso de forma automática según el horario configurado, por lo que tus paneles reflejan la información reciente sin intervención manual.

¿Qué indicadores de desempeño puedo calcular con las integraciones de Movidesk?

Con las nueve integraciones disponibles puedes calcular métricas como tasa de resolución a primer contacto, satisfacción promedio por cliente y carga de trabajo por agente. Al cruzar Campos Personalizados de Solicitud con Acciones de Solicitud, también puedes segmentar resultados por tipo de problema o canal de entrada.

¿Es posible compartir los paneles de Grafana con otros departamentos?

Sí, una vez que construyas tus paneles en Grafana puedes compartirlos con tu equipo de operaciones, calidad o dirección para alinear la toma de decisiones. También puedes enviar la misma información a Power BI , Looker Studio o Google Sheets si otros equipos prefieren visualizarla en esas herramientas.

¿Qué integraciones de Movidesk debo usar para analizar la experiencia del cliente?

Para medir la experiencia del cliente te recomendamos combinar Respuestas de Encuesta de Satisfacción, Preguntas de Encuesta de Satisfacción y Solicitudes. Así puedes relacionar cada calificación con el caso específico, el responsable que lo atendió y el tiempo que tomó la resolución.

Conectar Movidesk a Grafana: Dashboards en Minutos

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Cómo visualizar datos de Movidesk en Grafana

Kondado te permite enviar toda la información de tu atención al cliente desde Movidesk hacia Grafana de forma directa, sin necesidad de bases de datos intermedias ni configuraciones complejas. Solo eliges las integraciones que necesitas, como Solicitudes, Clientes de Solicitud o Respuestas de Encuesta de Satisfacción, y Kondado organiza los datos para que puedas usarlos inmediatamente en tus paneles de control. El proceso no requiere conocimientos técnicos avanzados, por lo que equipos de operaciones, atención al cliente y negocio pueden crear sus propios análisis en minutos. También defines la frecuencia de actualización que se ajuste a tu ritmo: cada cinco minutos, cada hora o una vez al día.

Con Grafana podrás observar el volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta y la satisfacción de tus clientes en gráficos claros que facilitan la toma de decisiones diarias. Esta visibilidad ayuda a identificar cuellos de botella, distribuir mejor la carga de trabajo entre los responsables y mejorar continuamente la experiencia de servicio.

Kondado conecta Movidesk con Grafana mediante una conexión Via Kondado directa, poniendo a disposición nueve integraciones con 164 campos para analizar solicitudes, clientes, responsables y encuestas de satisfacción sin escribir código ni usar bases de datos intermedias.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Al combinar Movidesk con Grafana a través de Kondado, transformas los registros de soporte en paneles de control prácticos. Por ejemplo, al cruzar las integraciones de Acciones de Solicitud con Responsables de Solicitud, puedes ver cuántas tareas atiende cada agente y en qué etapas se concentran los esfuerzos del equipo. Incluir las Respuestas de Encuesta de Satisfacción junto a los datos de Solicitudes te permite relacionar la calificación del cliente con el tipo de caso, el tiempo de resolución y el cliente específico, descubriendo patrones que mejoran la estrategia de atención y retención.

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Datos disponibles de Movidesk en Grafana

integraciones disponibles

164

campos extraíbles

Integraciones disponibles

Integración	Descripción
Acciones de Tickets	Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.
Campos Personalizados de Tickets	Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.
Clientes de Tickets	Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.
Propietarios de Tickets	Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.
Preguntas de Encuestas de Satisfacción	Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.
Personas	Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.
Respuestas de Encuestas de Satisfacción	Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.
Tickets	Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.
Tickets Padre/Hijo	Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets.

Acciones de Tickets

Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo.

Campos Personalizados de Tickets

Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario.

Clientes de Tickets

Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios.

Propietarios de Tickets

Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones.

Preguntas de Encuestas de Satisfacción

Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta.

Personas

Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios.

Respuestas de Encuestas de Satisfacción

Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios.

Tickets

Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes.