¿Cómo conecto Zendesk con Grafana usando Kondado?

Accede a tu cuenta de Kondado y selecciona Zendesk como origen de datos, luego elige Grafana como destino. La plataforma guía el proceso de autenticación y configuración de las integraciones que deseas visualizar, sin necesidad de escribir código ni configurar servidores intermedios.

¿Qué paneles de control puedo crear con datos de Zendesk en Grafana?

Puedes diseñar paneles que muestren el volumen de tickets por canal, tiempos promedio de resolución por grupo de agentes y tendencias de satisfacción del cliente. Combinando integraciones como Eventos de Métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción, obtienes vistas personalizadas que reflejan el rendimiento real de tu operación.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en Grafana?

Tú decides la frecuencia de actualización: desde cada 5 minutos hasta una vez al día, según la criticidad de tus métricas. Esta flexibilidad permite mantener tus reportes actualizados automáticamente sin intervención manual, adaptándose a los ciclos de trabajo de tu equipo de soporte.

¿Qué indicadores de atención al cliente puedo monitorear en Grafana?

Puedes seguir el tiempo promedio de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, puntuaciones de satisfacción y backlog de tickets pendientes. Utilizando las integraciones de Métricas de Tickets y Tickets Cerrados y Eliminados, construyes indicadores visuales que facilitan la gestión diaria del servicio.

¿Existen plantillas predefinidas para visualizar datos de Zendesk en Grafana?

No contamos con plantillas predefinidas, pero la estructura de las 12 integraciones disponibles te permite construir paneles personalizados rápidamente según tus necesidades específicas. Puedes crear vistas enfocadas en productividad de agentes, análisis de Etiquetas o seguimiento de Organizaciones.

¿Cómo comparto los paneles de Zendesk con mi equipo en Grafana?

Una vez creados tus paneles en Grafana, utilizas las funciones nativas de la herramienta para compartir enlaces o invitar usuarios a tu espacio de trabajo. Esto permite que equipos de operaciones, marketing y dirección accedan a las métricas sin necesidad de acceder a Zendesk directamente.

¿Puedo enviar los datos de Zendesk a otras herramientas además de Grafana?

Sí, Kondado te permite enviar la misma información a Power BI , Looker Studio , Google Sheets o BigQuery , entre otros destinos. Esto facilita que diferentes equipos utilicen la herramienta de visualización que prefieran sin configuraciones adicionales.

¿Qué información contienen las integraciones de Usuarios y Grupos de Zendesk?

Las integraciones de Usuarios incluyen datos de contacto, roles y estados, mientras que Grupos muestra la estructura de equipos y asignaciones. Estos datos permiten analizar la carga de trabajo por departamento y la distribución de tickets entre diferentes áreas de tu organización.

Conectar Zendesk a Grafana: Dashboards en Minutos

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Visualiza datos de Zendesk en Grafana sin complicaciones

Kondado te permite conectar Zendesk directamente con Grafana para crear paneles de control visuales que ayudan a tu equipo de soporte y operaciones a tomar mejores decisiones basadas en datos. Configura la frecuencia de actualización según tus necesidades: cada 5 minutos, 15 minutos, por hora o diariamente, sin necesidad de bases de datos intermedias ni configuraciones técnicas complejas que retrasen tus proyectos. Visualiza métricas de satisfacción del cliente, tiempos de resolución de tickets y rendimiento de agentes en un solo lugar, facilitando el seguimiento de tus objetivos de servicio.

Kondado ofrece 12 integraciones de Zendesk con 235 campos disponibles, incluyendo Tickets, Métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción, que se actualizan automáticamente en Grafana con la frecuencia que tú determines.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Con las integraciones de Zendesk en Kondado, puedes analizar en Grafana el desempeño de tu centro de atención combinando datos de Tickets Cerrados y Eliminados, Comentarios de Tickets y Métricas de Tickets. Esto te permite identificar patrones en las consultas de clientes, medir los tiempos de respuesta por canal y detectar cuellos de botella en la resolución de problemas. Además, al cruzar información de Usuarios y Organizaciones, obtienes una visión completa de la experiencia del cliente para optimizar procesos y mejorar la retención.

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Datos disponibles de Zendesk en Grafana

integraciones disponibles

235

campos extraíbles

Integraciones disponibles

Integración	Descripción
Tickets Cerrados y Eliminados	Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.
Comentarios de Tickets	Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.
Eventos de Métricas de Tickets	Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.
Grupos	Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.
Historial de Tickets	Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.
Enlaces de Jira	Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.
Etiquetas	Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.
Métricas de Tickets	Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.
Organizaciones	Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.
Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)	Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.
Tickets	Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.
Usuarios	Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.

Tickets Cerrados y Eliminados

Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.

Comentarios de Tickets

Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.

Eventos de Métricas de Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.

Grupos

Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.

Historial de Tickets

Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.

Enlaces de Jira

Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.

Etiquetas

Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.

Métricas de Tickets

Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.

Organizaciones

Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.

Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)

Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.

Tickets

Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.

Usuarios

Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.

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Cómo crear dashboards de Zendesk en Grafana

Visualiza tus datos automáticamente — sin exportar hojas de cálculo ni crear scripts.

Conectar Zendesk en Kondado

Accede a tu panel de Kondado, selecciona Zendesk como origen y completa la autenticación con tus credenciales. Elige las 12 integraciones disponibles que necesites visualizar, como Tickets o Métricas de Tickets, para comenzar a replicar la información.

Elegir Grafana como destino

Selecciona Grafana como herramienta de visualización y configura la conexión directa vía Kondado. Esta opción elimina la necesidad de configurar bases de datos intermedias, permitiendo que los datos fluyan directamente hacia tus paneles de control.

Configurar actualización y paneles

Define la frecuencia de actualización deseada (cada 5 minutos, hora o día) y comienza a construir tus paneles personalizados en Grafana. Utiliza los 235 campos disponibles para crear visualizaciones que reflejen el rendimiento de tu servicio de atención al cliente.