Conectar Zendesk a Looqbox: Dashboards en Minutos
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Visualiza datos de Zendesk en Looqbox
Conecta tu cuenta de Zendesk con Looqbox a través de Kondado y empieza a analizar tu operación de atención al cliente en minutos, sin escribir código ni configurar servidores. Nuestra plataforma replica automáticamente los datos de tus Tickets, Usuarios y Métricas de Tickets con la frecuencia que tú elijas, permitiéndote crear paneles de control personalizados sin necesidad de conocimientos técnicos ni bases de datos intermedias. Solo necesitas autorizar el acceso y seleccionar qué integraciones quieres visualizar para empezar a obtener hallazgos valiosos.
Elige cada cuánto quieres actualizar la información: cada 5 minutos, cada hora o una vez al día. Así podrás tomar decisiones basadas en datos actualizados sobre tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y volumen de consultas, directamente desde Looqbox. Las actualizaciones automatizadas mantienen tus informes siempre al día sin intervención manual, liberando tiempo de tu equipo para que se enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
Kondado conecta Zendesk con Looqbox mediante una conexión “Vía Kondado” que replica 12 integraciones y 235 campos en un horario configurable, sin requerir bases de datos intermedias ni conocimientos de programación.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Al combinar Zendesk con Looqbox, puedes crear análisis profundos sobre el rendimiento de tu equipo de soporte cruzando datos de Tickets con Métricas de Tickets y Comentarios de Tickets. Visualiza cuánto tarda tu equipo en resolver consultas por canal, identifica patrones en las Etiquetas más utilizadas y mide el impacto de las Encuestas de Satisfacción en la retención de clientes, todo en un solo lugar.
Esta combinación te permite detectar cuellos de botella en la atención, comparar el desempeño entre diferentes Grupos de agentes y entender qué factores influyen en las puntuaciones de satisfacción. Con estos hallazgos visuales, puedes optimizar procesos operativos, capacitar a tu equipo de forma específica y mejorar la experiencia del cliente de manera continua y basada en evidencia real.
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Datos disponibles de Zendesk en Looqbox
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Tickets Cerrados y Eliminados | Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket. |
| Comentarios de Tickets | Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario. |
| Eventos de Métricas de Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets. |
| Grupos | Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo. |
| Historial de Tickets | Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal. |
| Enlaces de Jira | Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas. |
| Etiquetas | Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta. |
| Métricas de Tickets | Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia. |
| Organizaciones | Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización. |
| Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones) | Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente. |
| Tickets | Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at. |
| Usuarios | Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado. |
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