¿Cómo conectar Zendesk a Kondado para usar en Qlik Sense?

Accede a Kondado, selecciona Zendesk como fuente de datos y autentica tu cuenta utilizando tus credenciales de API. Luego elige las integraciones deseadas entre las 12 disponibles, como Tickets y Usuarios, y configura la frecuencia de replicación para mantener tus datos actualizados automáticamente en Qlik Sense.

¿Qué dashboards puedo crear con datos de Zendesk en Qlik Sense?

Puedes construir dashboards personalizados analizando tiempo promedio de resolución, tasa de satisfacción del cliente y volumen de tickets por canal de atención. Combinando datos de Organizaciones y Métricas de Tickets, es posible crear vistas segmentadas por cliente o grupo de atención para identificar prioridades estratégicas.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en Qlik Sense?

Kondado permite configurar la frecuencia de actualización según tu necesidad operativa, con opciones que varían desde cada 5 minutos hasta actualizaciones diarias. Esta flexibilidad garantiza que gestores de marketing y equipos de operaciones tengan acceso a información reciente sin sobrecargar los sistemas.

¿Qué KPIs de soporte puedo monitorear en Qlik Sense con datos de Zendesk?

Puedes monitorear indicadores esenciales como tiempo de primera respuesta, tiempo total de resolución, backlog de tickets y puntuaciones de Encuestas de Satisfacción. Estas métricas ayudan a líderes de ventas a evaluar la calidad del soporte y su impacto en la retención de clientes.

¿Existen plantillas listas de reportes para Zendesk en Qlik Sense?

No ofrecemos reportes predefinidos, pero puedes crear dashboards personalizados en Qlik Sense utilizando los 235 campos disponibles en las 12 integraciones. Si prefieres otras herramientas de visualización, los datos también pueden enviarse a Power BI , Looker Studio o Google Sheets .

¿Cómo compartir dashboards de Zendesk con mi equipo en Qlik Sense?

Después de construir tus dashboards en Qlik Sense, utiliza los recursos nativos de compartir de la herramienta para distribuir visualizaciones con equipos de marketing y analistas de datos. También puedes enviar los mismos datos de Zendesk a BigQuery o PostgreSQL si necesitas análisis más complejos con otros equipos.

Conectar Zendesk a Qlik Sense: Dashboards en Minutos

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Cómo Visualizar Datos de Zendesk en Qlik Sense

Para analizar el rendimiento del servicio al cliente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos, es esencial conectar tu software de soporte a una herramienta de visualización poderosa. Con Kondado, replicas datos de Zendesk directamente en Qlik Sense sin necesitar conocimientos técnicos avanzados ni configuraciones complejas de infraestructura. Nuestra plataforma ofrece una conexión Vía Kondado que elimina completamente la necesidad de bases de datos intermediarias, permitiendo que gestores de marketing, líderes de ventas y analistas de datos creen dashboards interactivos y reportes dinámicos en pocos minutos.

Kondado conecta Zendesk con Qlik Sense mediante actualizaciones automatizadas en frecuencias configurables que van desde 5 minutos hasta diarias, poniendo a disposición 12 integraciones completas y 235 campos distintos para un análisis profundo del servicio al cliente y satisfacción de usuarios.

El proceso de configuración es sencillo y no requiere código: basta conectar tu cuenta de Zendesk como fuente de datos, seleccionar las integraciones deseadas como Tickets y Métricas de Tickets, y definir la periodicidad de actualización que mejor se adapte a tus necesidades. Así, tu equipo de operaciones monitorea indicadores de satisfacción, tiempo promedio de resolución y volumen de atención siempre actualizados para optimizar continuamente la experiencia del cliente e identificar cuellos de botella en el proceso de soporte.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Combinar los datos de Zendesk con la capacidad analítica de Qlik Sense permite que tu empresa transforme información de soporte en insights accionables para mejorar la retención de clientes. Al replicar integraciones como Encuestas de Satisfacción y Comentarios de Tickets, identificas patrones de insatisfacción y oportunidades de capacitación para equipos de atención. Además, la integración de Historial de Tickets con Métricas de Tickets posibilita analizar la evolución de los plazos de respuesta e identificar qué canales generan más demanda, ayudando a líderes comerciales a priorizar inversiones en atención multicanal.

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Datos disponibles de Zendesk en Qlik Sense

integraciones disponibles

235

campos extraíbles

Integraciones disponibles

Integración	Descripción
Tickets Cerrados y Eliminados	Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.
Comentarios de Tickets	Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.
Eventos de Métricas de Tickets	Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.
Grupos	Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.
Historial de Tickets	Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.
Enlaces de Jira	Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.
Etiquetas	Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.
Métricas de Tickets	Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.
Organizaciones	Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.
Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)	Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.
Tickets	Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.
Usuarios	Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.