Dashboards en minutos

Conectar Zendesk a Amazon Quicksight: Dashboards en Minutos

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Conecta Zendesk a Amazon Quicksight

Zendesk

Amazon Quicksight

Conecta tu cuenta de Zendesk a Amazon Quicksight en minutos usando Kondado. Nuestra plataforma replica automáticamente los datos de tus casos de soporte, usuarios y métricas de satisfacción hacia tus paneles de análisis, permitiéndote crear visualizaciones interactivas sin necesidad de conocimientos técnicos ni configuraciones complejas de bases de datos intermedias.

integraciones disponibles

235

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✓Sin código, sin planillas
✓Datos actualizados automáticamente
✓Prueba gratis 14 días

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Kondado ofrece una conexión directa “Vía Kondado” que envía los datos de Zendesk directamente a Amazon Quicksight, actualizándolos con la frecuencia que elijas: cada 5 minutos, 15 minutos, hora o día, para que siempre tomes decisiones basadas en información actualizada.

Transforma la gestión de tu servicio al cliente en conocimientos accionables. Analiza tiempos de respuesta, identifica patrones en las consultas recibidas y mide la satisfacción de tus clientes mediante gráficos dinámicos que cualquier miembro de tu equipo puede interpretar y compartir con las partes interesadas para mejorar continuamente la experiencia de soporte.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

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Datos disponibles

Datos disponibles de Zendesk en Amazon Quicksight

Cada elemento abajo es replicado automáticamente por Kondado desde Zendesk hacia Amazon Quicksight — sin configuración de esquema ni mapeo manual.

integraciones disponibles

235

campos extraíbles

∞

Auto-actualizado

Integraciones disponibles

Tickets Cerrados y Eliminados

Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.

Comentarios de Tickets

Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.

Eventos de Métricas de Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.

Grupos

Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.

Historial de Tickets

Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.

Enlaces de Jira

Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.

Etiquetas

Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.

Métricas de Tickets

Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.

Organizaciones

Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.

Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)

Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.

Tickets

Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.

Usuarios

Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.

Documentación completa en la wiki → Comenzar prueba gratis →

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Combina las integraciones de Casos, Métricas de Casos y Encuestas de Satisfacción en Amazon Quicksight para obtener una visión completa de tu operación de soporte. Visualiza el rendimiento por grupo de trabajo, identifica cuellos de botella en los tiempos de resolución y descubre qué factores influyen directamente en la puntuación que tus clientes otorgan tras cada interacción.

Crea paneles que muestren el historial completo de conversaciones mediante Comentarios de Casos, permitiendo a los supervisores revisar la calidad del servicio sin acceder a múltiples sistemas. Esta combinación te permite tomar decisiones informadas sobre asignación de recursos y capacitación de equipos basándote en datos visuales claros y actualizados con la frecuencia que configures.

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Cómo crear dashboards de Zendesk en Amazon Quicksight

Visualiza tus datos automáticamente — sin exportar hojas de cálculo ni crear scripts.

Conectar Zendesk como origen de datos

Accede a tu panel de Kondado y selecciona Zendesk de la lista de fuentes disponibles, ingresando tus credenciales de acceso para establecer la conexión inicial sin configuraciones técnicas complejas.

Elegir Amazon Quicksight como destino

Selecciona Amazon Quicksight como herramienta de visualización y elige el método "Vía Kondado" para enviar tus integraciones directamente, evitando la necesidad de configurar bases de datos intermedias o procesos manuales de transferencia.

Crear paneles y programar actualizaciones

Diseña tus paneles de análisis en Amazon Quicksight utilizando las 12 integraciones disponibles y define la frecuencia de actualización automática según tus necesidades operativas, desde cada 5 minutos hasta actualizaciones diarias.

Accede a tus datos de Zendesk desde Amazon Quicksight y combina con docenas de otras herramientas

Si no ve la integración que necesita, infórmenos en el chat. ¡Nos encanta agregar nuevos conectores!

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Si no ve la integración que necesita, llámenos en el chat. ¡Nos encanta agregar nuevos destinos!

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas sobre cómo visualizar datos de Zendesk en Amazon Quicksight automáticamente

¿Cómo configuro la conexión entre Zendesk y Amazon Quicksight usando Kondado? ▼

Solo necesitas tus credenciales de acceso de Zendesk y una cuenta de Amazon Quicksight activa. Dentro de Kondado, seleccionas Zendesk como origen y Amazon Quicksight como destino, eligiendo el método "Vía Kondado" que no requiere configurar bases de datos intermedias ni código adicional. El proceso completo toma menos de cinco minutos y tus datos comienzan a replicarse según el horario que establezcas.

¿Qué tipo de paneles puedo crear con los datos de Zendesk en Amazon Quicksight? ▼

Puedes diseñar paneles personalizados que muestren el volumen de casos por canal de comunicación, tiempos de primera respuesta por grupo de agentes y tendencias de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Utiliza las integraciones de Historial de Casos y Eventos de Métricas para crear gráficos de evolución del estado de las consultas y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en Amazon Quicksight? ▼

Configuras el cronograma de actualización según las necesidades de tu negocio, eligiendo intervalos de 5 minutos, 15 minutos, cada hora o diariamente. Esta flexibilidad permite mantener tus reportes actualizados automáticamente sin intervención manual, adaptándose tanto a operaciones que requieren seguimiento constante como a análisis estratégicos periódicos.

¿Qué indicadores clave de atención al cliente puedo monitorear con estas integraciones? ▼

Utiliza Métricas de Casos y Encuestas de Satisfacción para calcular el tiempo promedio de resolución, tasa de casos resueltos en el primer contacto y puntuación neta de promotores del cliente. También puedes medir la carga de trabajo por agente usando la integración de Usuarios y Grupos, optimizando la distribución de tareas en tu equipo de soporte.

¿Puedo compartir los paneles de Zendesk con mi equipo que no usa Quicksight? ▼

Amazon Quicksight permite compartir paneles mediante enlaces seguros o programar el envío automático de reportes por correo electrónico a las partes interesadas. Además, si prefieres otras herramientas, Kondado puede enviar los mismos datos a Google Sheets, Power BI o Looker Studio según las preferencias de visualización de cada miembro del equipo.

¿Necesito conocimientos técnicos para conectar Zendesk a Amazon Quicksight? ▼

No se requiere experiencia en programación ni gestión de bases de datos para usar Kondado. La interfaz guía el proceso de selección de integraciones y configuración de la frecuencia de actualización mediante un flujo visual intuitivo, permitiendo que equipos de marketing, operaciones y atención al cliente gestionen sus propios reportes sin depender del departamento de sistemas.

¿Qué integraciones de Zendesk son más útiles para analizar la satisfacción del cliente? ▼

La integración de Encuestas de Satisfacción proporciona las puntuaciones directas de los clientes, mientras que Comentarios de Casos te permite analizar el contenido cualitativo de las interacciones. Combinar estos datos con Casos Cerrados y Eliminados te ayuda a identificar si existen patrones de insatisfacción relacionados con tipos específicos de consultas o tiempos de espera prolongados.

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