Conectar Zendesk a BIMachine: Dashboards en Minutos
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Visualiza datos de Zendesk en BIMachine
Conecta tu cuenta de Zendesk con BIMachine en minutos usando Kondado y empieza a crear paneles de control profesionales con todas tus métricas de atención al cliente. Nuestra plataforma sincroniza automáticamente la información de tus solicitudes de soporte, usuarios y encuestas de satisfacción para que puedas analizar el rendimiento de tu equipo sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Configura la frecuencia de actualización que mejor se adapte a tu operación: cada 5 minutos, cada hora o diariamente, manteniendo siempre tus reportes actualizados con la información más reciente.
Kondado conecta Zendesk con BIMachine mediante una conexión directa “Vía Kondado”, sin bases de datos intermedias ni configuraciones complejas, permitiéndote visualizar métricas de servicio al cliente con actualizaciones automáticas y frecuencia configurable para tomar decisiones basadas en datos.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
En BIMachine puedes combinar múltiples integraciones de Zendesk para obtener hallazgos valiosos sobre tu operación de servicio al cliente. Analiza los datos de Solicitudes Cerradas y Eliminadas junto con las Métricas de Solicitudes para identificar cuellos de botella en los tiempos de resolución y mejorar la eficiencia de tus agentes. Además, utiliza la integración de Encuestas de Satisfacción para medir la experiencia del cliente y correlacionar estos resultados con el volumen de Comentarios de Solicitudes, permitiéndote tomar decisiones informadas sobre capacitación y procesos de atención.
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Datos disponibles de Zendesk en BIMachine
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Tickets Cerrados y Eliminados | Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket. |
| Comentarios de Tickets | Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario. |
| Eventos de Métricas de Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets. |
| Grupos | Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo. |
| Historial de Tickets | Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal. |
| Enlaces de Jira | Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas. |
| Etiquetas | Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta. |
| Métricas de Tickets | Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia. |
| Organizaciones | Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización. |
| Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones) | Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente. |
| Tickets | Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at. |
| Usuarios | Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado. |
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