Conectar Zendesk a Klipfolio: Dashboards en Minutos
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Cómo visualizar datos de Zendesk en Klipfolio
Para visualizar datos de Zendesk en Klipfolio, conecta tu cuenta de soporte a través de Kondado y selecciona las integraciones que necesitas, como Solicitudes, Métricas de Solicitudes o Encuestas de Satisfacción. Configura la frecuencia de actualización según tus necesidades operativas, desde cada 5 minutos hasta diariamente, y tus métricas de servicio al cliente se mantendrán actualizadas automáticamente en tus paneles de Klipfolio, listas para analizar el rendimiento de tu equipo de atención.
Kondado conecta Zendesk con Klipfolio mediante una conexión directa Via Kondado, sin bases de datos intermedias ni configuraciones complejas, permitiendo que equipos de operaciones y atención al cliente visualicen métricas de solicitudes, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente con actualizaciones automáticas en la frecuencia que elijas.
Esta conexión permite a gerentes de soporte y equipos de operaciones monitorear el rendimiento del servicio sin conocimientos técnicos, transformando datos de solicitudes y comentarios en visualizaciones claras que facilitan decisiones rápidas sobre asignación de recursos, tiempos de resolución y calidad general de la atención recibida por tus clientes.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Al combinar Zendesk con Klipfolio, puedes crear paneles personalizados que muestren el rendimiento completo de tu centro de atención utilizando integraciones como Métricas de Solicitudes para analizar tiempos de respuesta detallados, Encuestas de Satisfacción para medir la experiencia del cliente post-interacción y Comentarios de Solicitudes para identificar patrones recurrentes en las conversaciones de soporte. Estas visualizaciones permiten a los líderes de operaciones detectar cuellos de botella en la atención al instante, comparar el desempeño entre diferentes grupos de agentes y tomar decisiones estratégicas informadas sobre capacitación, asignación de personal o ajustes en procesos basándose en datos que se actualizan constantemente según tu configuración.
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Datos disponibles de Zendesk en Klipfolio
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Tickets Cerrados y Eliminados | Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket. |
| Comentarios de Tickets | Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario. |
| Eventos de Métricas de Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets. |
| Grupos | Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo. |
| Historial de Tickets | Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal. |
| Enlaces de Jira | Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas. |
| Etiquetas | Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta. |
| Métricas de Tickets | Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia. |
| Organizaciones | Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización. |
| Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones) | Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente. |
| Tickets | Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at. |
| Usuarios | Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado. |
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