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Conectar Zendesk a Looker: Dashboards en Minutos

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Conecta Zendesk a Looker

Zendesk

Looker

Conectar Zendesk con Looker permite transformar toda la información de atención al cliente en paneles visuales interactivos que facilitan la toma de decisiones estratégicas para tu negocio. Kondado ofrece una conexión Vía Kondado que envía tus datos directamente a Looker sin necesidad de configuraciones complejas, bases de datos intermedias ni desarrollo de código por parte de tu equipo técnico. Puedes elegir la frecuencia de actualización que mejor se adapte a tu operación: cada 5 minutos, 15 minutos, cada hora o diariamente, manteniendo tus reportes actualizados automáticamente según las necesidades de tu empresa.

integraciones disponibles

235

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✓Sin código, sin planillas
✓Datos actualizados automáticamente
✓Prueba gratis 14 días

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Kondado conecta Zendesk con Looker mediante una conexión Vía Kondado, permitiendo actualizar métricas de servicio al cliente con la frecuencia configurable que elijas para mantener tus análisis siempre actualizados y listos para decisiones inmediatas.

Esta integración te permite analizar tickets, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente directamente en Looker. Los equipos de operaciones, ventas y marketing pueden identificar tendencias de soporte, medir el rendimiento individual de los agentes y optimizar la experiencia del cliente sin requerir conocimientos técnicos avanzados ni depender de equipos de ingeniería para obtener datos manualmente.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

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Datos disponibles

Datos disponibles de Zendesk en Looker

Cada elemento abajo es replicado automáticamente por Kondado desde Zendesk hacia Looker — sin configuración de esquema ni mapeo manual.

integraciones disponibles

235

campos extraíbles

∞

Auto-actualizado

Integraciones disponibles

Tickets Cerrados y Eliminados

Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.

Comentarios de Tickets

Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.

Eventos de Métricas de Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.

Grupos

Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.

Historial de Tickets

Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.

Enlaces de Jira

Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.

Etiquetas

Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.

Métricas de Tickets

Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.

Organizaciones

Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.

Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)

Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.

Tickets

Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.

Usuarios

Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.

Documentación completa en la wiki → Comenzar prueba gratis →

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Datos de Zendesk disponibles en Looker

Al combinar Zendesk con Looker a través de Kondado, puedes crear análisis profundos sobre la experiencia del cliente utilizando integraciones como Métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción. Visualizar estos datos te permite identificar cuellos de botella en los tiempos de respuesta, comparar el desempeño entre diferentes grupos de agentes y detectar patrones en la calificación de atención recibida por tus clientes.

Además, al incluir integraciones como Comentarios de Tickets junto con el Historial de Tickets, los gerentes de operaciones pueden seguir la evolución de casos complejos y entender el contexto completo de las interacciones. Esto facilita decisiones informadas sobre capacitación de equipos, ajustes en procesos de escalamiento y mejoras continuas en la calidad del servicio que impactan directamente en la retención de clientes.

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Cómo crear dashboards de Zendesk en Looker

Visualiza tus datos automáticamente — sin exportar hojas de cálculo ni crear scripts.

Conectar Zendesk como origen

En Kondado, selecciona Zendesk como fuente de datos e ingresa tus credenciales de autenticación para establecer la conexión inicial sin necesidad de configuraciones técnicas complejas.

Elegir Looker como destino

Selecciona Looker como herramienta de visualización y configura la conexión Vía Kondado para enviar tus integraciones directamente, evitando la necesidad de bases de datos intermedias o procesos manuales de transferencia.

Construir dashboards y configurar actualización

Diseña tus paneles personalizados en Looker utilizando las integraciones disponibles y establece la frecuencia de actualización deseada para mantener tus métricas de atención al cliente siempre actualizadas automáticamente.

Accede a tus datos de Zendesk desde Looker y combina con docenas de otras herramientas

Si no ve la integración que necesita, infórmenos en el chat. ¡Nos encanta agregar nuevos conectores!

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Zendesk

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas sobre cómo visualizar datos de Zendesk en Looker automáticamente

¿Cómo configuro la conexión entre Zendesk y Looker? ▼

En Kondado, seleccionas Zendesk como origen de datos y eliges Looker como destino utilizando la opción de conexión Vía Kondado. Esta configuración no requiere bases de datos intermedias ni desarrollo de código, permitiendo que los equipos de negocio gestionen el proceso sin depender de ingeniería. Una vez autenticada tu cuenta de Zendesk, Kondado comienza a replicar los datos según la programación que configures.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en Looker? ▼

Puedes configurar la frecuencia de actualización según las necesidades de tu operación: cada 5 minutos, 15 minutos, cada hora o diariamente. Esta flexibilidad permite mantener los reportes de atención al cliente actualizados automáticamente sin intervención manual. Elige intervalos más cortos para monitoreo operativo constante o frecuencias diarias para análisis estratégicos periódicos.

¿Qué paneles personalizados puedo crear con datos de Zendesk? ▼

Puedes diseñar dashboards que combinen Tickets, Métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción para visualizar el rendimiento completo de tu centro de soporte. Los usuarios crean reportes personalizados sobre tiempos de resolución, carga de trabajo por agente y tendencias de satisfacción del cliente adaptados a sus objetivos específicos. No existen plantillas predefinidas, lo que te permite construir visualizaciones a medida para tus procesos de negocio particulares.

¿Qué indicadores clave puedo medir al conectar Zendesk con Looker? ▼

Es posible analizar el tiempo promedio de respuesta, tasas de resolución en primer contacto y puntuaciones de satisfacción del cliente utilizando las integraciones de Métricas de Tickets y Encuestas de Satisfacción. También puedes medir la productividad por grupos de agentes y el volumen de tickets por canal de comunicación. Estos datos permiten optimizar recursos de soporte y mejorar la experiencia del cliente de manera continua.

¿Puedo compartir los dashboards de Zendesk con mi equipo? ▼

Los dashboards creados en Looker con datos de Zendesk pueden compartirse con colaboradores, gerentes y stakeholders mediante las funciones nativas de compartir de Looker. Esto facilita que equipos de operaciones, ventas y dirección accedan a la misma información actualizada para alinear estrategias de atención al cliente. La visualización centralizada mejora la colaboración interdepartamental basada en datos concretos.

¿Es posible enviar datos de Zendesk a otras herramientas además de Looker? ▼

Sí, Kondado permite enviar tus datos de Zendesk a múltiples destinos como Power BI, Looker Studio, Google Sheets, BigQuery o PostgreSQL. También puedes utilizar MySQL, Excel, Redshift, SQL Server y Amazon S3 según las necesidades de tu infraestructura. Esto te permite analizar la información de atención al cliente en la plataforma que prefiera cada equipo de tu organización.

¿Qué tipo de datos históricos puedo analizar desde Zendesk? ▼

Las integraciones de Historial de Tickets y Tickets Cerrados y Eliminados te permiten analizar la evolución de casos antiguos y cambios de estado a lo largo del tiempo. Puedes identificar patrones estacionales en la demanda de soporte y evaluar cómo han cambiado los tiempos de resolución durante meses o años. Esto es útil para planificación de capacidad y análisis de tendencias históricas de servicio.

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