Conectar Zendesk a BI TOTVS: Dashboards en Minutos
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Visualiza datos de Zendesk en BI TOTVS con Kondado
Conecta tu cuenta de Zendesk a BI TOTVS en minutos usando Kondado, la plataforma de integración de datos que elimina la necesidad de conocimiento técnico o bases de datos intermediarias. Con Kondado, replica información de tickets, métricas de atención y satisfacción del cliente directamente en BI TOTVS, permitiendo que líderes comerciales y equipos de operaciones analicen el rendimiento del soporte sin complicaciones. Configura la frecuencia de actualización de los datos según tus necesidades: cada 5 minutos, 15 minutos, por hora o diariamente.
Con Kondado, transformas datos brutos de Zendesk en paneles visuales en BI TOTVS para tomar decisiones basadas en datos sobre tiempos de respuesta, resolución de tickets y satisfacción del cliente, sin necesidad de escribir una sola línea de código.
La conexión vía Kondado ofrece 12 integraciones disponibles con 235 campos, incluyendo Tickets, Comentarios de Tickets y Encuestas de Satisfacción, asegurando que todos los datos relevantes de tu servicio al cliente estén disponibles para análisis estratégico y toma de decisiones ágiles.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Al combinar Zendesk con BI TOTVS a través de Kondado, puedes crear análisis profundos sobre la eficiencia de tu soporte al cliente. Las integraciones de Métricas de Tickets y Eventos de Métricas de Tickets permiten hacer seguimiento al cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución, mientras que la integración de Encuestas de Satisfacción revela los niveles de felicidad de tus clientes después de cada interacción. Los líderes comerciales utilizan estos datos para identificar cuellos de botella en el servicio, priorizar capacitaciones del equipo y optimizar procesos operativos, transformando información de soporte en ventaja competitiva.
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Datos disponibles de Zendesk en BI TOTVS
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Tickets Cerrados y Eliminados | Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket. |
| Comentarios de Tickets | Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario. |
| Eventos de Métricas de Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets. |
| Grupos | Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo. |
| Historial de Tickets | Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal. |
| Enlaces de Jira | Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas. |
| Etiquetas | Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta. |
| Métricas de Tickets | Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia. |
| Organizaciones | Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización. |
| Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones) | Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente. |
| Tickets | Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at. |
| Usuarios | Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado. |
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