Conectar Movidesk a IBM Cognos Analytics: Dashboards en Minutos
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Cómo visualizar Movidesk en IBM Cognos Analytics
Conectar Movidesk con IBM Cognos Analytics resulta muy sencillo gracias a Kondado. La plataforma utiliza una conexión directa llamada Vía Kondado que traslada la información de tu sistema de soporte al entorno de análisis de IBM, eliminando la necesidad de bases de datos intermedias o configuraciones complicadas. Solo debes elegir las integraciones de Movidesk que necesitas, ajustar la frecuencia de actualización deseada y comenzar a analizar métricas de atención en cuestión de minutos.
Kondado conecta Movidesk con IBM Cognos Analytics a través de una conexión Vía Kondado que transfiere nueve integraciones y ciento sesenta y cuatro campos directamente al entorno de visualización, permitiendo actualizaciones automáticas con frecuencia configurable para mantener los análisis de soporte siempre actualizados.
Esta conexión permite a los equipos de operaciones y atención al cliente supervisar el rendimiento del servicio, detectar cuellos de botella en la resolución de solicitudes y tomar decisiones fundamentadas en datos recientes. Desde el análisis de la satisfacción del cliente hasta la distribución de tareas entre responsables, IBM Cognos Analytics ofrece un entorno visual intuitivo que transforma la información de Movidesk en conclusiones claras y accionables para mejorar la experiencia de usuario.
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Al combinar Movidesk con IBM Cognos Analytics, puedes cruzar datos de Solicitudes con información de Responsables de Solicitudes para evaluar la carga de trabajo de cada agente y detectar desequilibrios en la asignación de casos. También resulta útil analizar las Respuestas de Encuestas de Satisfacción junto con las Acciones de Solicitudes para comprender qué interacciones generan mejores calificaciones y dónde es necesario ajustar los procesos de atención. Estas integraciones permiten construir paneles personalizados que muestran desde el volumen diario de peticiones hasta las tendencias de resolución, ayudando a los equipos a priorizar recursos y mejorar continuamente la calidad del soporte.
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Datos disponibles de Movidesk en IBM Cognos Analytics
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Acciones de Tickets | Registra acciones realizadas en tickets, incluyendo campos como id, protocolo y origen, permitiendo el análisis de interacciones y flujos de trabajo. |
| Campos Personalizados de Tickets | Contiene información sobre campos personalizados en tickets, permitiendo la inclusión de datos específicos como tipo y valor, adaptándose a las necesidades del usuario. |
| Clientes de Tickets | Lista clientes asociados a tickets, incluyendo campos como id, nombre comercial y cpfcnpj, facilitando la identificación y análisis de usuarios. |
| Propietarios de Tickets | Identifica a los propietarios de tickets, con campos como persons_id y nombre, permitiendo una gestión eficiente de responsabilidades y asignaciones. |
| Preguntas de Encuestas de Satisfacción | Almacena preguntas utilizadas en encuestas de satisfacción, permitiendo el análisis de comentarios con campos como id y pregunta. |
| Personas | Contiene información sobre personas, incluyendo campos como id, tipo de persona y nombre de usuario, facilitando la gestión de contactos y usuarios. |
| Respuestas de Encuestas de Satisfacción | Registra respuestas proporcionadas en encuestas de satisfacción, con campos como id, persons_id y respuesta, permitiendo el análisis de comentarios. |
| Tickets | Almacena información sobre tickets, incluyendo campos como id, protocolo y estado del sistema, permitiendo el seguimiento y gestión de solicitudes. |
| Tickets Padre/Hijo | Define la relación entre tickets padre e hijo, con campos como id y relationship_id, facilitando la gestión de jerarquías de tickets. |
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