Conectar 55pbx a IBM Cognos Analytics: Dashboards en Minutos
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Cómo visualizar datos de 55pbx en IBM Cognos Analytics
Para analizar el rendimiento de tu central telefónica y centro de contacto en IBM Cognos Analytics, necesitas conectar tus datos de 55pbx de forma automatizada. Kondado te permite enviar la información de tus llamadas y agentes directamente a Cognos Analytics sin configuraciones complejas ni bases de datos intermedias. Solo seleccionas las integraciones que necesitas, eliges la frecuencia de actualización y empiezas a crear visualizaciones.
Con Kondado, los equipos de operaciones y atención al cliente pueden monitorear métricas de centro de contacto sin depender de equipos técnicos. La plataforma gestiona la conexión entre 55pbx y Cognos Analytics para que tú te concentres en interpretar los datos y mejorar la experiencia de tus clientes.
Kondado conecta 55pbx con IBM Cognos Analytics mediante una conexión directa llamada “Vía Kondado”, permitiendo actualizar datos con frecuencia configurable cada 5 minutos, 15 minutos, hora o día según tus necesidades operativas.
Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito
Al combinar las integraciones de Llamadas y Estado de Agentes en IBM Cognos Analytics, obtienes visibilidad completa sobre la operación de tu centro de contacto. Puedes analizar la duración de las pausas, los motivos de desconexión y los costos por llamada para identificar patrones en la productividad del equipo.
Estos datos te permiten construir análisis comparativos entre colas de atención, medir el tiempo promedio de respuesta y detectar cuellos de botella en tiempo operativo. Con esta información visualizada, los supervisores pueden tomar decisiones inmediatas sobre asignación de personal y estrategias de atención sin necesidad de exportar archivos manualmente.
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Datos disponibles de 55pbx en IBM Cognos Analytics
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Llamadas | La tabla contiene datos sobre llamadas, incluyendo ID de llamada, costo de llamada y duración total. También se dispone de información como el nombre del usuario y el tipo de desconexión. |
| Estado de los agentes | La tabla presenta el estado de los agentes, incluyendo nombre de usuario, duración de la acción y razón de la pausa. También se incluye información sobre la cola y el tiempo restante de pausa. |
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