Conectar Freshdesk a Microstrategy: Dashboards en Minutos
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Conecta tu software de atención al cliente Freshdesk con Microstrategy para analizar el rendimiento de tu equipo de soporte y la satisfacción de tus clientes sin complicaciones técnicas ni conocimientos de programación. Kondado te permite acceder a información actualizada de agentes, contactos y solicitudes directamente en tus paneles de Microstrategy, facilitando la toma de decisiones basada en datos concretos sobre tiempos de respuesta y resolución. Configura la frecuencia de actualización que necesites, desde cada 5 minutos hasta una vez al día, y mantén tus informes siempre al día sin intervención manual ni procesos técnicos complejos.
Kondado conecta Freshdesk con Microstrategy mediante una conexión directa “Vía Kondado”, sin bases de datos intermedias ni configuraciones complejas, permitiéndote visualizar 87 campos de datos de soporte en minutos para obtener información valiosa inmediata sobre tu operación.
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Combina datos de Agentes, Solicitudes y Contactos en Microstrategy para crear análisis completos sobre la eficiencia de tu centro de ayuda. Identifica cuántos casos resuelve cada representante, analiza los tiempos de respuesta según la prioridad de las incidencias y detecta patrones en las consultas de tus clientes para optimizar procesos. Con las integraciones disponibles, puedes cruzar información de disponibilidad de tu equipo con el volumen de trabajo y mejorar la asignación de recursos mediante actualizaciones automáticas con la frecuencia que configures.
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Datos disponibles de Freshdesk en Microstrategy
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Agentes | La tabla contiene información sobre los agentes, incluyendo ID, nombre, correo electrónico, estado de disponibilidad y fecha de última actualización. |
| Contactos | La tabla presenta datos de contactos, como ID, nombre, teléfono, correo electrónico y fecha de creación. |
| Tickets | La tabla incluye detalles de tickets, como ID, asunto, estado, prioridad y marcas de tiempo de creación y actualización. |
| Tickets: campos personalizados | La tabla presenta campos personalizados de tickets, incluyendo ID único del ticket y etiquetas asociadas. |
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