Envía los datos de Hi Platform a reportes, hojas de cálculo y ETL
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Integración Hi Platform: analiza datos de soporte y CX
Con Kondado puedes extraer datos completos de Hi Platform incluyendo información detallada de Tickets con campos como estado, interacciones, identificadores de cuenta y marcas temporales de creación y resolución. Esta integración te permite acceder a 220 campos específicos que capturan todo el ciclo de vida de las solicitudes de soporte y atención al cliente. Analiza métricas de resolución, distribución de carga de trabajo entre agentes y tendencias de satisfacción del cliente directamente desde tu plataforma de datos preferida sin necesidad de desarrollo técnico complejo.
El conector de Hi Platform en Kondado incluye 1 integración con 220 campos disponibles, permitiendo extraer datos completos de Tickets incluyendo estados, interacciones y marcas temporales de creación y resolución.
Los equipos de operaciones optimizan tiempos de respuesta y asignación de recursos mediante el análisis detallado de métricas de resolución y distribución de estados de tickets. Los analistas de datos construyen modelos predictivos sobre volumen de solicitudes, patrones de interacción y comportamiento de cuentas. Los equipos de marketing mejoran significativamente la experiencia del cliente identificando puntos de fricción específicos en el journey post-venta mediante el cruce inteligente de datos de soporte con información de campañas y conversión.
La plataforma de Kondado se encarga de la actualización de datos de Hi Platform, permitiéndote dejar de preocuparte por el trabajo manual y los flujos complejos, y centrarte en analizar los datos de Hi Platform en tu reporte, hoja de cálculo, data warehouse, data lake o base de datos.
A continuación encontrarás todas las integraciones disponibles para extraer datos de Hi Platform hacia tus herramientas de análisis. La integración de Tickets te permite analizar Estados de Solicitudes para monitorear la distribución de casos abiertos y cerrados, Cuentas y Clientes para entender el volumen de soporte por segmento, Interacciones para medir la intensidad de comunicación en cada caso, y Tiempos de Resolución para calcular SLA y eficiencia operativa. También puedes examinar el Histórico de Actividad para identificar picos de demanda y patrones estacionales en tu operación de soporte. Combinar estas dimensiones te permite realizar análisis cruzados como correlacionar tiempo de resolución con satisfacción del cliente o identificar cuentas de alto valor que generan mayor volumen de tickets. La actualización con frecuencia configurable garantiza que tus KPIs de atención al cliente, tiempos de respuesta y backlogs estén siempre actualizados para toma de decisiones ágil.
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Datos disponibles de Hi Platform
Integraciones disponibles
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Tickets | La tabla contiene información sobre tickets, incluyendo campos como id, account_id y estado, así como interacciones y marcas de tiempo como created_at y resolved_at. |
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Cómo visualizar datos de Hi Platform en 3 pasos
Conecta Hi Platform a dashboards, hojas de cálculo o bases de datos — sin código.
Agrega el conector de Hi Platform
Accede a Kondado y selecciona Hi Platform de la lista de fuentes disponibles para iniciar la configuración de tu conexión sin necesidad de código.
Selecciona integraciones y destino
Elige la integración de Tickets y define dónde enviar los datos, ya sea a Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Excel, Redshift, SQL Server o Amazon S3.
Visualiza y analiza tus datos
Accede a tus datos de Hi Platform en herramientas de BI para crear dashboards interactivos, en hojas de cálculo como Google Sheets o Excel para análisis flexibles, o en bases de datos como BigQuery, PostgreSQL o MySQL para consultas SQL avanzadas y modelado de datos.
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Cientos de empresas basadas en datos confían en Kondado
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