Pipeline sin código · Zendesk → Google Sheets

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De Zendesk a Google Sheets: gestionado, programado, sin código.

Kondado replica datos de Zendesk a Google Sheets mediante una conexión automatizada que extrae información de 12 integraciones diferentes, incluyendo Solicitudes, Comentarios de Solicitudes y Organizaciones, y la sincroniza en hojas de cálculo con la frecuencia configurable que el usuario define, manteniendo los reportes actualizados sin intervención manual.

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Conecta Zendesk con Google Sheets y automatiza tus reportes

Conecta tu cuenta de Zendesk a Kondado en pocos clics y configura Google Sheets como destino para comenzar a replicar tus datos de atención al cliente. Selecciona las integraciones que necesitas, desde Solicitudes hasta Usuarios y Métricas de Solicitudes, y define la frecuencia de actualización que prefieras. Kondado se encarga de extraer la información automáticamente y cargarla en tus hojas de cálculo sin que escribas una sola línea de código.

Una vez en Google Sheets, puedes crear dashboards personalizados, analizar métricas de satisfacción del cliente y compartir insights con tu equipo de forma colaborativa. Aprovecha las fórmulas y funciones de Google Sheets para cruzar datos de Zendesk con información de otras fuentes y obtener una visión completa de tu operación de soporte.

Nuestros planes tienen precios a partir de $ 19 por mes, puedes probar Kondado gratis por 14 días sin tarjeta de crédito

Revisa el rendimiento de tu equipo de soporte analizando los datos de Métricas de Solicitudes y Eventos de Métricas de Solicitudes directamente en Google Sheets para obtener insights operativos inmediatos. Calcula tiempos de respuesta promedio, identifica cuellos de botella en la resolución de casos y compara el desempeño entre diferentes grupos de agentes usando fórmulas personalizadas que automatizan completamente el análisis.

Combina la información detallada de Encuestas de Satisfacción con datos históricos de Solicitudes Cerradas y Eliminadas para entender qué factores específicos influyen en la calificación del cliente y detectar tendencias a lo largo del tiempo. Crea segmentaciones detalladas por organización o etiqueta para identificar patrones de satisfacción específicos y priorizar mejoras estratégicas en tu servicio de atención al cliente.

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Replicado en Google Sheets

Datos disponibles de Zendesk para Google Sheets

Tablas que Kondado escribe en tu Google Sheets, en una agenda que tú controlas.

integraciones disponibles

235

campos extraíbles

Google Sheets

Destino

Integraciones disponibles

Tickets Cerrados y Eliminados

Incluye tickets eliminados con campos como id, actor_id y deleted_at, permitiendo el análisis del estado anterior y la descripción del ticket.

Comentarios de Tickets

Contiene comentarios relacionados con tickets, con campos como ticket_id, author_id y created_at, además del cuerpo del comentario.

Eventos de Métricas de Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluyendo id, metric y sla_target, permitiendo el monitoreo del rendimiento de los tickets.

Grupos

Lista grupos con campos como id, name y updated_at, además de información sobre el estado y la descripción del grupo.

Historial de Tickets

Registra auditorías de tickets con campos como id, ticket_id y created_at, además de metadatos sobre la fuente y el canal.

Enlaces de Jira

Información sobre enlaces entre tickets y tareas de Jira, permitiendo la integración y el seguimiento de tareas relacionadas.

Etiquetas

Contiene información sobre etiquetas asociadas a tickets, facilitando la categorización y búsqueda de tickets por etiqueta.

Métricas de Tickets

Presenta métricas de rendimiento de tickets, incluyendo tiempo de respuesta y tiempo de resolución, esenciales para el análisis de eficiencia.

Organizaciones

Lista organizaciones con campos como id, name y created_at, permitiendo la gestión y categorización de tickets por organización.

Encuestas de Satisfacción (Puntuaciones)

Recoge resultados de encuestas de satisfacción, incluyendo id, ticket_id y score, esenciales para medir la satisfacción del cliente.

Tickets

Contiene información sobre tickets, incluyendo id, estado y timestamps como created_at y deleted_at.

Usuarios

Almacena datos sobre usuarios, incluyendo id, nombre e información de contacto como correo electrónico y estado.

Ver todos los datos disponibles → Enviar Zendesk a Google Sheets →

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Cómo enviar datos de Zendesk a Google Sheets

Sincroniza datos automáticamente — sin código, sin exportaciones manuales.

Conectar Zendesk en Kondado

Accede a Zendesk en el catálogo de fuentes de Kondado e ingresa tus credenciales de API para establecer la conexión inicial. La plataforma verificará automáticamente el acceso a tus datos de atención al cliente.

Configurar Google Sheets

Selecciona Google Sheets como destino y autoriza el acceso a tu cuenta de Google para especificar la hoja de cálculo receptora. Define la estructura de pestañas donde se organizarán las diferentes integraciones de Zendesk.

Seleccionar datos y programar actualizaciones

Elige entre las 12 integraciones disponibles como Solicitudes, Usuarios o Métricas de Solicitudes y establece la frecuencia de actualización deseada. Kondado comenzará a replicar la información automáticamente según el horario configurado.

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas sobre cómo enviar datos de Zendesk a Google Sheets automáticamente

¿Cómo funciona la conexión entre Zendesk y Google Sheets? ▼

Kondado utiliza la API de Zendesk para extraer datos de tus integraciones seleccionadas y los carga automáticamente en las hojas de cálculo que configures. El proceso se ejecuta de forma programada según la frecuencia que definas, manteniendo tus análisis actualizados sin necesidad de exportaciones manuales. Puedes enviar la misma información simultáneamente a BigQuery o PostgreSQL si necesitas almacenamiento adicional.

¿Qué integraciones de Zendesk puedo replicar en Google Sheets? ▼

Puedes replicar 12 integraciones diferentes incluyendo Solicitudes, Usuarios, Organizaciones, Comentarios de Solicitudes, Métricas de Solicitudes y Encuestas de Satisfacción. Cada integración contiene campos específicos como IDs, fechas de creación, estados y descripciones que puedes utilizar para construir análisis detallados. También están disponibles datos de Grupos, Etiquetas, Historial de Solicitudes y Vínculos con Jira para un seguimiento completo.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en Google Sheets? ▼

Puedes configurar la actualización automática para que ocurra cada 5 minutos, 15 minutos, cada hora o diariamente según las necesidades de tu operación. La frecuencia configurable permite mantener dashboards actualizados para decisiones tácticas o realizar análisis históricos con sincronizaciones menos frecuentes. Cambiar el intervalo es sencillo y se aplica inmediatamente a todas las integraciones seleccionadas.

¿En qué formato llegan los datos de Zendesk a Google Sheets? ▼

Los datos se presentan en columnas organizadas donde cada campo de Zendesk corresponde a una columna específica en tu hoja de cálculo, facilitando el uso de fórmulas y tablas dinámicas. Los timestamps, identificadores numéricos y campos de texto mantienen su estructura original para que puedas aplicar filtros y ordenamientos sin procesamiento adicional. Este formato tabular permite crear gráficos y reportes visualizables instantáneamente.

¿Puedo combinar datos de Zendesk con otras fuentes en la misma hoja de cálculo? ▼

Sí, puedes replicar datos de múltiples fuentes como CRMs, plataformas de ecommerce o bases de datos en la misma hoja de Google Sheets o en pestañas separadas. Utiliza funciones como BUSCARV o consultas de IMPORTRANGE para cruzar información de Zendesk con datos de ventas, inventario o marketing. También puedes enviar datos a Looker Studio o Power BI para visualizaciones avanzadas combinadas.

¿Necesito conocimientos técnicos para conectar Zendesk con Google Sheets? ▼

No se requiere programación ni experiencia en APIs para configurar la conexión, ya que Kondado ofrece una interfaz visual donde seleccionas tus credenciales de Zendesk y eliges las integraciones deseadas. El proceso de autenticación es guiado y la plataforma maneja automáticamente la extracción y transformación de los datos. En minutos tendrás tus datos disponibles sin escribir consultas SQL o scripts de extracción.

¿Cómo selecciono qué campos específicos de Zendesk quiero replicar? ▼

Durante la configuración de cada integración, Kondado te muestra los 235 campos disponibles organizados por categorías, permitiéndote seleccionar solo aquellos que necesitas para tus análisis. Puedes elegir campos básicos como ID y fecha de creación, o incluir metadatos detallados como canales de comunicación y descripciones completas. Esta selección granular optimiza el rendimiento y mantiene tus hojas enfocadas en la información relevante.

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